Pusat panggilan adalah salah satu cara pilihan untuk pelbagai perniagaan untuk berkomunikasi dengan mereka yang sedia ada dan pelanggan baru. Titik hubungan yang pertama atau titik interaksi bagi apa-apa perniagaan adalah perkhidmatan pelanggannya. Kadang-kadang hal ini interaksi juga dirujuk sebagai talian bantuan. Panggilan industri pusat adalah salah satu industri yang pesat berkembang bukan sahaja dari segi ekonomi tetapi tenaga kerja juga.

Manfaat daripada pusat panggilan masuk adalah seperti berikut: -

  • Terlatih pelanggan wakil jualan menerima panggilan pada pihak syarikat (klien).
  • Ia adalah ekonomi berbanding dengan mewujudkan pusat panggilan inbound di negara asal.
  • Pusat panggilan inbound meningkatkan jualan bulanan.
  • Meningkatkan keuntungan.
  • Maklum balas segera daripada pelanggan.
  • Pelanggan menjawab segera.
  • Pelanggan tidak akan mendapatkan talian telefon yang sibuk.