منشأة مركز الاتصال الوارد هو حيث يتلقى ممثلي العملاء المكالمات الواردة. هذه الدعوة هي دعوة مباشرة من العميل. وكلاء مركز الاتصال بالرد على المكالمة وملء النموذج. خدمة العملاء يعتمد على طبيعة المشروع. أحيانا يستخدم في مركز الاتصال الواردة التوجيه المهرة يستند أيضا إلى توجيه دعوة إلى المناسبة ممثل خدمة العملاء.

على سبيل المثال إذا كان لها مشروع مركز الاتصال الواردة للتعيين الطبيب. وممثل مركز الاتصال للرد على مكالمة واردة وتعبئة النموذج وتحيل الطلب إلى الطبيب. معظم الشركات في أمريكا وكندا واستراليا والمملكة المتحدة لديها فهم أهمية مراكز الاتصال واردة وبالتالي هناك زيادة أيضا في الطلب من مراكز الاتصال واردة في الشركة تجهيز الاستعانة بمصادر خارجية الصناعة (BPO). بعض خدمات مراكز الاتصال بالوارد التي نقدمها هي على النحو التالي: -

  • خط المساعدة / مكتب المساعدة
  • خدمات دعم العملاء
  • دعم المعلومات
  • بحث ومسح الدعم
  • تقييم الأعمال / تقييم العملاء
  • معالجة المكالمات تجاوز
  • رسالتك المنتج
  • المسوحات المنتج
  • مجموعات
  • سفر
  • رهن
  • بطاقات الدعوة
  • تعيينات
  • أخذ أوامر من العملاء

إذا كنت تبحث عن مركز الاتصال واردة أو حاجتك لمراكز الاتصال إلى الداخل، لا تتردد في الاتصال بنا. وسوف نقدم لكم مركز الاتصال الأكثر كفاءة مع ذوي الخبرة مندوبي المبيعات العملاء التي من شأنها تلبية المعايير الخاصة بك، وسوف تساعد في عملك ينمو.