Dịch vụ hỗ trợ dòng là nơi đại diện chăm sóc khách hàng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho người tiêu dùng gọi vào đường hỗ trợ. Mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm là dịch vụ được xử lý bởi các đại lý hỗ trợ khách hàng được đào tạo. Bản chất của yêu cầu phụ thuộc vào các dịch vụ khác nhau và các sản phẩm. Các cuộc gọi được xử lý trên cơ sở các tiêu chí được xác định trước của khách hàng.

Tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và Úc đa số các doanh nghiệp thuê ngoài các yêu cầu dịch vụ hỗ trợ cho các trung tâm cuộc gọi trong nước khác nhau. Đó là một chiến thuật nổi tiếng nhất để giảm chi phí và tăng hiệu quả của các dịch vụ.

Các trung tâm cuộc gọi trong nước được trang bị tốt và được đào tạo để giải quyết các cuộc gọi hỗ trợ như vậy. Nếu một đại lý là không thể giải quyết hoặc để đáp ứng các truy vấn hỗ trợ khách hàng, cuộc gọi được chuyển đến nhân viên hỗ trợ kinh nghiệm tùy thuộc vào bản chất các cuộc gọi.

Nếu bạn đang tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ có trình độ và kinh nghiệm để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua một Inbound Call Centre Operation. Hãy liên hệ với chúng tôi trên info@leadsarchive.com. Thành viên của chúng tôi nhân viên sẽ lấy lại cho bạn sớm.