Prichádzajúce volania centrálne zariadenie je miesto, kde zákazník zástupcovia prijímať prichádzajúce hovory. Tieto výzvy sú priame volanie od zákazníka. Call centrum agenti odpovie na volanie a vyplniť formulár. Zákaznícky servis je závislá od povahy projektu. Niekedy v prichádzajúceho call centra kvalifikovaných smerovanie sa používa aj na odovzdanie hovoru do vhodnej

Business Processing Outsourcing (BPO) je miesto, kde prevádzku a zodpovednosť je zabezpečované tretej strany poskytovateľa služieb.

Odchádzajúci hovor centrum / centrálne zariadenie je ten, ktorý sa používa pre výrobu z viazaných volania na nového zákazníka, rovnako ako existujúce zákazníkov. Tieto výzvy sú agentmi call centra, ktorí sú odborne vyškolení a tiež skúsenosti.

Vedie archív poskytuje riešenia a vedie generácie pre rôzne podniky.