מתקן שיחה נכנסים למרכז שבו נציגים של לקוחות לקבל שיחות נכנסות. שיחה אלה הן שיחה ישירה מהלקוח. סוכני מוקד טלפוניים עונה לשיחה ולמלא את הטופס. שירות הלקוחות תלוי באופי הפרויקט. לפעמים בשיחה נכנסים למרכז ניתוב מבוסס מיומן משמש גם להעברת השיחה לנציג שירות הלקוחות המתאים.

לדוגמא, אם פרויקט שיחה נכנסים למרכז למינויו של הרופא. נציג המוקד הטלפוני יהיה לענות לשיחה הנכנסת ולמלא את הטופס ולהעביר את הבקשה לרופא. רוב החברות באמריקה, קנדה, אוסטרליה ובריטניה יש להבין את החשיבות של מוקדים הטלפוניים הנכנסים, ולכן יש עלייה גם בביקוש של מוקדים הטלפוניים הנכנסים בעסקי העיבוד מיקור חוץ תעשייה (BPO). חלק משירותי שיחה נכנסים למרכז שאנו מספקים הם כדלקמן: -

  • קו סיוע / מחלקת תמיכה
  • שירותי תמיכה בלקוחות
  • תמיכת מידע
  • תמיכה במחקר וסקר
  • פידבקים עסקים / משובי לקוחות
  • טיפול בשיחת גלישה
  • הודעה של מוצר
  • סקרים של מוצר
  • אוספים
  • נסיעות
  • משכנתאות
  • כרטיסי חיוג
  • מינויים
  • קבלת הזמנות מלקוחות

אם אתם מחפשים מרכז שיחה הנכנס או הצורך שלך מוקדים טלפוניים נכנסים, אל תהסס לפנות אלינו. אנו נספק לך את המוקד הטלפוני המוסמך ביותר עם נציגי מכירות לקוחות מנוסים שעומדים בקריטריונים שלך ויעזרו לעסק שלך לגדול.