שירותי קווי תמיכה הם שבו נציגי שירות לקוחות לספק שירותי תמיכה ללקוחות לצרכן קורא לקווי תמיכה. כל בירורים לגבי המוצר הם שירותי מטופלות על ידי סוכני תמיכת לקוחות המיומנים. הטבע של פניות תלוי שירותים ומוצרים שונים. שיחות מטופלות על בסיס קריטריונים מוגדרים מראש על ידי הלקוח.

בארצות הברית, קנדה, בריטניה ואוסטרליה רוב עסקי מיקור חוץ פניות שירות תמיכה שלהם למוקדים טלפוניים נכנסים שונים. זוהי טקטיקה כדי להפחית את העלות ולהגדיל את היעילות של השירותים ידוע ביותר.

מוקדים טלפוניים נכנסים מצוידים היטב ומאומנים כדי להתמודד עם שיחות תמיכה כזו. אם סוכן אינו יכול לפתור או כדי לספק את שאילתא תמיכת לקוחות, השיחה מועברת לצוות תמיכה מנוסה בהתאם לאופי השיחה.

אם אתם מחפשים ספק שירות מוסמך ומנוסה כדי לספק שירותי תמיכה בלקוחות באמצעות שיחה נכנסת מרכז מבצע. אל תהסס לפנות אלינו בinfo@leadsarchive.com. חבר צוות שלנו יחזור אליכם מהרה.