Una instalación de centro de llamadas de entrada es donde los representantes de los clientes recibir llamadas entrantes. Estas llamadas son llamadas directamente desde el cliente. Los agentes del centro responde a la llamada y rellena el formulario. El servicio al cliente depende de la naturaleza del proyecto. A veces, en el centro de llamadas entrantes calificada de enrutamiento basado también se utiliza para desviar la llamada a la adecuada

Procesamiento de negocios de Outsourcing (BPO) es donde la operación y las responsabilidades se subcontrata a un tercero proveedor de servicios.

Centro de llamadas salientes / centro de servicio es el que se utiliza para hacer llamadas a plazos a nuevos clientes, así como los clientes existentes. Estas llamadas son realizadas por agentes de call center que están profesionalmente capacitados y con experiencia también.

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