Příchozí volání centrální zařízení je místo, kde zákazník zástupci přijímat příchozí hovory. Tyto výzvy jsou přímé volání od zákazníka. Call centrum agenti odpoví na volání a vyplnit formulář. Zákaznický servis je závislá na povaze projektu. Někdy v příchozího call centra kvalifikované směrování se používá také k předání hovoru do vhodné

Business Processing Outsourcing (BPO) je místo, kde provoz a odpovědnost je zajišťovány třetí strany poskytovatele služeb.

Odchozí hovor centrum / centrální zařízení je ten, který se používá pro výrobu z vázaných volání na nového zákazníka, stejně jako stávající zákazníky. Tyto výzvy jsou agenty call centra, kteří jsou odborně vyškoleni a také zkušenosti.

Vede archiv poskytuje řešení a vede generace pro různé podniky.