خدمات خطوط الدعم هي حيث يقدم ممثلو خدمة العملاء خدمات دعم العملاء للمستهلك داعيا خطوط الدعم. أي استفسارات بشأن المنتجات هي يتم التعامل مع الخدمات من قبل وكلاء دعم العملاء المدربين. طبيعة الاستفسارات تعتمد على مختلف الخدمات والمنتجات. يتم التعامل مع المكالمات على أساس معايير محددة مسبقا من قبل العميل.

في الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المملكة المتحدة وأستراليا غالبية الشركات الاستعانة بمصادر خارجية الاستفسارات وخدمة دعمها لمختلف مراكز الاتصال واردة. بل هو تكتيك الأكثر شهرة لخفض التكاليف وزيادة كفاءة الخدمات.

مجهزة تجهيزا جيدا مراكز الاتصال الواردة وتدريبهم من أجل التصدي لمثل هذه الدعوات الدعم. إذا كان وكيلا غير قادر على حل أو لتلبية الاستعلام دعم العملاء، يتم تحويل المكالمة إلى فريق الدعم من ذوي الخبرة وهذا يتوقف على طبيعة المكالمة.

إذا كنت تبحث عن مؤهلين وذوي خبرة مزود الخدمة لتقديم خدمات دعم العملاء من خلال مركز العمليات الواردة المكالمات. لا تتردد في الاتصال بنا على info@leadsarchive.com. سيكون لدينا أعضاء هيئة التدريس نعود اليكم في وقت قريب.